退換貨須知

感謝您對 諾亞選礦工作室 的支持與喜愛 。為了保障您的消費權益並提供優質的購物體驗，請在下單前詳細閱讀以下退換貨與退款說明。

一、 7 天鑑賞期說明

根據《消費者保護法》規定，我們提供商品到貨 7 天鑑賞期（含例假日，自簽收/取件隔天起算第一天）。

「鑑賞期」非「試用期」：退回商品必須保持全新未拆封、未佩戴、未使用之狀態，並維持完整包裝（包含商品本體、內外包裝、贈品、發票及所有隨附文件或配件）。

若退回商品有使用痕跡、損傷、包裝不完整或配件短缺，將視情況影響退貨權益或酌收整新費用。

二、 不適用 7 天鑑賞期之特殊例外（客製商品）

依據行政院訂定之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下商品不適用 7 天無條件退換貨：

客製體驗與客製化商品：依據消費者要求特別指定手圍、客製水晶組合、指定打孔/鑲嵌、專屬占卜/手作體驗等客製項目 。

個人衛生用品/貼身飾品：耳環（因衛生安全考量，拆封後恕不退換）。

原石盲盒體驗性質與拆封退換限制： 龍蛋剖開/敲開屬於不可逆之破壞性體驗。依據《消保法》第 19 條及《通訊交易合理例外情事準則》，商品一經敲開、剖開或破壞外殼，即失去原始完整型態，恕不接受「結晶不滿意、顏色不喜歡、型態不符預期」等個人主觀因素之退換貨。

品質瑕疵（空包彈）退換保障： 若您開蛋後確認內部完全無任何晶體構造（非晶洞構造/純實心普通石頭），此屬商品品質瑕疵。請提供「全程開箱與開蛋影片」，我們將免費為您更換等值商品或辦理全額退款，晶洞大小不如預期則無法退換。

請務必全程錄影： 為避免爭議，請從「拆開外箱包裹」至「敲開龍蛋」過程全程錄影。無錄影畫面者，恕難受理瑕疵退換。

三、 天然水晶與礦石品相說明（非瑕疵定義）

天然水晶與礦石經過億萬年地質形成，「完美無瑕者極少」：

天然現象非瑕疵：天然礦物常見之冰裂紋、雲霧棉旭、包裹物、礦缺、微小平頭或表面微不平整，均屬天然形成的正常現象，不屬於商品瑕疵範疇。

照片與色差：工作室照片皆為自然光線或實物拍攝，惟每台顯示器（手機/電腦螢幕）顯色設定不同，產品請以實物顏色為準。

若因「個人喜好不符」、「色差」、「感覺與想像不同」或「天然冰裂紋理」等原因要求退換，需由買家自行承擔來回運費。

四、 退換貨流程說明

若您收到商品後發現有品項不符、破損或新品瑕疵，請依以下步驟處理：

拍照/錄影留存：收到包裹開箱時建議全程錄影。若有破損或品項錯誤，請第一時間拍照/錄影存證。

聯繫客服：請於收到商品 7 天內，透過以下管道與我們聯繫，並提供「訂單編號」、「問題商品照片/影片」及「聯絡姓名與電話」至：
Instagram 官方帳號：@noahcrystal_925 
客服信箱 ：noah925select@gmail.com

退貨寄回：經客服確認符合退貨條件後，請將商品完整包裝，並依指示寄回指定地址或超商門市。

五、 退款方式與作業時間

退款審核：我們收到退回商品並確認商品狀態無誤後，將於 3 – 5 個工作天內 啟動退款程序。

退款管道：

信用卡付款 – 將直接辦理刷退，實際入帳時間視發卡銀行作業週期而定（通常顯示於當期或下一期帳單）。

LINE Pay / 第三方金流 – 將透過原支付平台進行退款辦理。

超商取貨付款 / ATM 轉帳 – 請提供購買人本人之銀行帳戶，我們將以銀行轉帳方式退還款項。

六、 運費負擔規則

工作室負擔：商品因「新品瑕疵」、「運送途中破損」或「寄錯商品」等可歸責於工作室之原因，來回運費由我們全額負擔。

買家負擔：因「個人因素」（如尺寸量錯、個人喜好異動、買錯商品等）申請退貨者，退貨產生之來回運費需由買家自行負擔。

七、 聯絡我們

若您對退換貨政策有任何疑問，或需要客製體驗預約與諮詢，歡迎隨時透過以下方式聯絡我們 ：

諾亞選礦工作室 
Instagram：@noahcrystal_925